Verzenden
Online winkelen: veilig en gemakkelijk
Meer informatie
Bekijk informatie levertijden>
Wat als ik niet thuis ben
1) Verzendkosten Brievenbuspakje met trackingscode € 4,95 (Nederland)
Gratis verzending vanaf 60,00 euro.
1 En 2 stuks Zijden kussenslopen passen door de brievenbus. Als verzendmethode Brievenbuspakje te kiezen is, dan past het door de brievenbus.Dat hebben wij al voor u uitgerekend. Brievenbuspakjes worden bezorgd door Postnl.
- Bestellingen worden tot 16:00 uur dezelfde dag verwerkt, maandag t/m vrijdag
- Bezorgdagen Postnl zijn ma t/m za. U hoeft niet thuis te zijn, want het past door de brievenbus
- Een brievenbuspakje kan er 1 tot 5 dagen over doen, afhankelijk van de druktes bij Postnl.
Tip: Bij 2 Stuks zijden kussenslopen (of 1 met wasmiddel) heb je al gratis verzendkosten.
Door externe factoren kan de levertijd langer zijn de gehoopt, helaas hebben wij hier geen invloed op. Zo lang het pakket onderweg is met de vervoerder kunnen wij niks wijzigen of anderzijds beïnvloeden. Mocht uw pakket onverhoopt vertraging op lopen dan vragen we om uw geduld. Als het langer duurt dan 1 week na de normale levertijd zullen wij met u bespreken of het opnieuw verzenden van uw bestelling tot de opties behoort. Uiteindelijk ontvangt u dan 2 identieke pakketten, voor dit tweede pakket willen wij u vragen om dit aan ons te retourneren.
2) Pakket Nederland: PostNL (verzekerd) € 5,95
Pakket België: PostNL (verzekerd) € 6,95
Gratis verzending vanaf 60,00 euro.
- Bestellingen worden dezelfde dag verwerkt tot 20:00 uur, maandag t/m vrijdag
- Bezorgdagen PostNL pakketdienst: maandag tot zaterdag
- Niet thuis? PostNL levert bij de buren af als je niet thuis bent. Als de buren het niet aannemen, gaat het pakket naar een PostNL punt. Via hun niet-thuis bericht kan je op de website van PostNL zelf aangeven wat je wil doen met het pakket, zoals een andere bezorgdatum kiezen. Of niet bij de buren leveren. Dat kan 1x. Tip: pas bezorgdag of bezorgadres al aan voor de 1e bezorgpoging, zodra je weet dat je niet thuis bent.
- De verzending is verzekerd tot 500 euro
Feestdagen
Op de volgende feestdagen zijn wij gesloten:
Pasen: 10-04-2023
Je bestelling wordt verstuurd op 11-04-2023
Koningsdag: 27-04-2023
Je bestelling wordt verstuurd op 28-04-2023
Hemelvaartsdag: 18-05-2023
Je bestelling wordt verstuurd op 19-05-2023
Pinksteren: 29-05-2023
Je bestelling wordt verstuurd op 30-05-2023
Eerste Kerstdag: 25-12-2023
Je bestelling wordt verstuurd op 27-12-2023
Tweede Kerstdag: 26-12-2023
Je bestelling wordt verstuurd op 27-12-2023
Oudjaarsdag: 31-12-2023
Je bestelling wordt verstuurd op 02-01-2024
Nieuwjaarsdag: 01-01-2024
Je bestelling wordt verstuurd op 02-01-2024
Meer informatie
Wat als ik niet thuis ben?
Levering rondom de Feestdagen >
Retourneren
Silk Heaven stelt je graag tevreden met je aankoop. Daarom mag je binnen 14 dagen retourneren onder de standaard wettelijke voorwaarden, volgens de Wet Koop op Afstand.
Retourvoorwaarden
Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt (artikel 10.10 algemene voorwaarden) en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de kosten voor uw rekening (artikel 8.5 algemene voorwaarden).
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten en betaalkosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Alle made to order/maatwerk producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Bekijk hiervoor onze algemene voorwaarden
Hoe terug sturen
1. Retour aanmelden
- Vermeld hierbij je ordernummer (dat staat op de pakbon). De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening.
2. Artikelen verkeren in nieuwe staat en zijn niet gebruikt
Pas op met handcrème aan de handen, sieraden, huisdieren, haren, rookgeur. Dit kan het artikel beschadigen waardoor het niet te retourneren is.
3. Je mag de verpakking openen. Artikelen in de originele verpakking retourneren.
4. Denk je a.u.b. aan om een briefje met je naam en ordernummer (beginnend met ZD nummer) en het retournummer. Of download dit Retourformulier. Vul het in en voeg het toe aan de retourzending.
5. Bewaar de trackingscode e-mail of briefje totdat de retour is afgewerkt. Het is je bewijs dat je geretourneerd hebt.
6. Retouradres
Silk Heaven beschikt over 2 retouradressen. Let daarom goed op wanneer je artikelen van het merk Emperior Silk retourneert.
LET OP: Retourneer je producten van Emperior Silk? Gebruik dan onderstaande link:
Silk Heaven, Grijze hoogte 7, 9351VW Leek (geen bezoekadres)
klik hier om Emperior Silk producten te retourneren >
LET Op: Alle andere producten mogen geretourneerd worden naar:
Silk Heaven, Terminalweg 19a, 3821 AJ Amersfoort (geen bezoekadres)
Terugbetaling
7. Bij goedkeuring van de retour wordt het bijbehorende bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst terugbetaald op de manier zoals u betaald heeft. Als de gehele order retour komt, worden ook de verzendkosten terugbetaald (indien van toepassing). U betaald dus maximaal 1x verzending.
8. De consument draagt het risico van retourzending in geval deze zoek raakt bij de verzenddienst.
9. Maatwerk bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 10.8 algemene voorwaarden).
Ruilen
In principe ruilen we niet: we verwerken dat als een retour en u plaatst zelf een nieuwe order, tenzij de klantenservice dit op een andere manier met u afspreekt.
